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資策會 【網購大調查系列一】日常購物頻率 網購已達45%

時間:2018-03-15 10:36來源:資策會 作者:資策會 點擊:
資策會產業情報研究所(MIC)針對消費者網購行為進行大調查,發現臺灣網友日常購物頻率中,整體網購頻率已逼近實體購物,也就是在10次購物行為中,約有4.5次是透過網購通路,其中21~45歲族群網購頻率又高於整體平均。資策會MIC資深產業分析師張筱祺解釋,雖然臺灣網購普及率相當高,但觀察消費者實際購物習慣,實體通路仍扮演重要管道,呼應近年虛實整合、新零售的發展趨勢。除此,調查結果顯示2017年平均網購金額為26,487元,其實比起2016年的27,715元有小幅衰退,這主要與不同年齡族群的消費狀況消長有關。
 
 資策會MIC調查指出,41~55歲族群在2017年消費金額有大幅減少的現象,部分甚至衰退幅度達36%,且網購次數也較去年減少;不過,26~40歲族群網購次數卻較往年增長,年消費金額也上升,其中26~30歲族群更成長了14%,從21,131元上漲到24,106元。資深產業分析師張筱祺表示,儘管41歲以上族群整體財力較佳,但網購習慣與黏著度不如年輕族群,因此較容易出現網購金額、頻率不穩定的現象;反觀年輕網購族,現階段雖然經濟能力較弱,但對網路黏著度高,網購投入行為因此較為穩定持續。
 
 資策會MIC調查顯示,網購族對「送貨速度」有不同期待,23.5%期待24小時內到貨,其中以36~55歲期待比例最高,而最多數(62.2 %)則期待2~3天。至於網購族喜歡的取貨方式,目前仍以超商取貨(78.5%)與宅配(74.1%)為主。據此,資深產業分析師張筱祺表示,物流是電商競爭中很重要的一環,但並非一味求快才是正確的,而是注重消費者對物流時間的預期管理即可,在消費者預期內到貨便是合格的物流服務。
 
 資策會MIC調查發現,網購族獲取產品資訊的優先管道是購物網站(59.1%),已經勝過使用Google(40.2%),甚至是其他管道如Facebook(26.7%)、比價網站(25.9%)或入口網站(16.8%)。當網購族想購買特定產品時,PChome(含24h/商店街)(40.8%)列搜尋網站首位,其次才依序為Google(32.5%)、Yahoo(含超級商城/購物中心)(31.3%)、蝦皮購物(26.9%)、露天拍賣(24.7%)、momo購物網(23.2%),其他比價網站如Feebee、FindPrice、EZprice比例皆不到2成。資深產業分析師張筱祺解釋,購物網站成為消費者搜尋產品的首選,不僅意味著搜尋行為開始出現分流,也反映出相較於廣泛搜尋的搜尋引擎或需要導購的比價平台,購物網站提供的直接搜尋與結帳管道更能吸引消費者。
 
 根據資策會MIC調查顯示,網購者最常購物的前五大B2C平台依序為PChome 24h(50%)、Yahoo購物中心(45%)、momo購物網(41.5%)、創業家兄弟(17.9%)與博客來(16%)。至於最常購物的B2B2C、C2C開店平台,前五名依序為露天拍賣(36.8%)、蝦皮購物(36%)、PChome商店街(36%)、Yahoo拍賣(33.9%)與Yahoo超級商城(31.3%)。
 
*本調查期間2017第四季,有效樣本共1,068份,於95%信心水準下,抽樣誤差為±3.0%
*本調查之網路購物範疇:
指透過桌機、筆記型電腦(NB)、智慧型手機或平板電腦在網路上購買「實體產品」與「票券產品」之行為,但購買數位內容類產品如貼圖、電子書等虛擬商品者則不在本次調查範疇
(責任編輯:helen)
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