2018年10月11日--當業務與科技的融合正顛覆經濟與商業環境，企業需積極推動數位化創新。根據IBM最新公佈的調查報告顯示，66%的大中華區企業高階主管正擬定迎接顛覆的戰略，希望成為「平臺」的建構者或是所有者；81%的 IT 領導者正在或計畫投資AI。IBM的新一代 GTS (全球資訊科技服務事業部)，致力於成為企業數位化轉型創新的實踐夥伴，通過技術服務創新，以支撐企業對敏捷IT和業務轉型的需求，實現企業永續。
IBM大中華區全球資訊科技服務事業部總經理謝少毅表示：「隨著AI、Automation、Cloud服務當道，服務平臺化是大勢所趨，透過高效安全、可擴展的IT技術，改善與客戶互動模式以及企業運營的後端流程，形成全新的商業模式。IBM今日在台灣推出業界唯一「維護大聯盟」，以AI與Cloud為平台、自動化派遣流程，以及GTS台灣專業團隊搭配優選的協力廠商，共同打造服務生態系，提升企業的IT維護服務水準。企業將以IBM為單一服務窗口，享受多品牌整合合約管理，與7x24小時支援服務，為企業大幅節省人力、物力。」
台灣IBM技術支援服務部副總經理暨維護大聯盟召集人陳孝慈，更展示了已經在台推動的維護服務App：客戶版「運維服務雲」、工程師版「IBM行動派遣」、專案管理版「IBM服務管理」。維護服務App讓企業客戶可以在第一時間內快速報修，也可得知最新維修進度，同時有IBM Watson共同診斷協助問題偵錯與提出最佳解決方案。台灣IBM公司更與國內優選協力廠商一同整合資料平台與多品牌報修流程， 讓企業客戶真正體驗到One Stop Shopping的維護服務。
單一窗口大幅簡化設備維護及服務流程 IBM維護大聯盟提供全球一致的服務
在IT設備維運上，單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費，以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示：「企業除擁有好的設備，仍需將設備維護管理標準化，IBM維護大聯盟可提升跨品牌IT基礎管理可用度，使客戶安心全力衝刺業務。」 仁大資訊董事長林士茵也提到，「採用單一窗口的IBM維護大聯盟是目前業界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服務，面對繁複合約流程，唯有整合資源可以有效且即時滿足客戶需求。」力麗科技副總經理劉濬瑋指出：「企業最重要的事，能迅速掌握系統異常情況並即時獲得解決方案，確保營運穩健，是IT團隊的關鍵指標。」
在IT設備維運上，單一窗口服務可以解決企業因多方對接而造成人力浪費，以及多元系統判讀所耗費的時間。東宜資訊總經理柯火烈表示：「企業除擁有好的設備，仍需將設備維護管理標準化，IBM維護大聯盟可提升跨品牌IT基礎管理可用度，使客戶安心全力衝刺業務。」 仁大資訊董事長林士茵也提到，「採用單一窗口的IBM維護大聯盟是目前業界唯一提供不限品牌、全方位支援的IT服務，面對繁複合約流程，唯有整合資源可以有效且即時滿足客戶需求。」力麗科技副總經理劉濬瑋指出：「企業最重要的事，能迅速掌握系統異常情況並即時獲得解決方案，確保營運穩健，是IT團隊的關鍵指標。」
值得一提的是，要建立全方位的IT支援，得仰賴可靠的IT技術人才和產業經驗。怡康軟體副總經理林世仁表示：「IBM維護大聯盟網羅傑出的IBM工程師與顧問，以及我們對產業的經驗，幫助客戶快速應變IT疑難雜症。現在IT維護還能具備預判問題的能力，將可提早發現企業營運風險。」群環科技技術服務事業部副總經理王健榮提到：「IBM維護大聯盟有線上報修，雲端服務平台，並以AI持續學習不同案例，所提供的建議可以幫助維護工程師獲得更多參考方案及遠端支援等，這樣完整的724 P.A.S.S.五大服務，相信是客戶IT部門最佳的堅強後盾。」
藉由IBM維護大聯盟，客戶可享有IBM 724 P.A.S.S.五大服務功能，包含：
• IBM 724隨時報修：維護服務App 讓企業客戶擁有全年無休 7x24的線上報修平台與即時回覆的能力，具備維護流程系統管理及完整記錄追蹤。而IBM的客服中心也運用AI有效提升首次問題的解決率，故障診斷時間減少37%。
• 服務雲平台(Platform)：提供一致與開放式服務雲平台，輕鬆整合管理維運支援紀錄與表單，提供即時服務回報及各項維運分析表單。
• 自動化技術支援(Automation)：經由IBM前瞻預測維護、動態智能運維、Watson AI輔助與遠程AR輔助等新技術能量導入與分析，能加速問題診斷與排除。「自動化」降低人為干預且提高運作效率，有效降低時間成本46%。
• IT技術支援(Support)：IBM單一窗口支援服務，以客戶問題為導向，攜手協力廠商整合維護支援，協助客戶快速判斷問題、排除故障。
• IT維護戰隊(Superior experts)：藉由IBM在台灣逾60年服務經驗與超過200位專業技術人員資源，集合維護大聯盟協力廠商資源，提供客戶跨平台、多品牌的專業完整IT支援服務。
關於台灣IBM
台灣IBM公司成立於1956年，超過一甲子的耕耘，深入參與各項改變本土產業發展與日常生活的重大變革。今日的IBM致力以整合解決方案與產品為客戶創造價值。IBM的解決方案能為客戶帶來新能力，協助其業務轉型，並以新的方式與客戶和員工互動。這些方案源自於IBM在業界頂尖的顧問與IT實踐服務、雲端與認知運算方案、企業系統與軟體，且擁有名列世界頂尖機構之一的IBM研究中心作為最佳後盾。
台灣IBM公司成立於1956年，超過一甲子的耕耘，深入參與各項改變本土產業發展與日常生活的重大變革。今日的IBM致力以整合解決方案與產品為客戶創造價值。IBM的解決方案能為客戶帶來新能力，協助其業務轉型，並以新的方式與客戶和員工互動。這些方案源自於IBM在業界頂尖的顧問與IT實踐服務、雲端與認知運算方案、企業系統與軟體，且擁有名列世界頂尖機構之一的IBM研究中心作為最佳後盾。
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